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发表于 2014-2-7 22:58:29 | 查看: 13| 回复: 0
摘要: 操作篇: 利用微信公众平台的CRM营销管理:客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、网上配资场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和

正文:
操作篇:

利用微信公众平台的CRM营销管理:

客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、网上配资场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的网上配资场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的网上配资场营销、销售与服务流程。

CRM实施指标

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

  客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;

  客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

  客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

  客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

微信公众平台实际操作案例:

一、及时会员微信天气播报增加人文关注,提升消费者口碑与品牌亲民形象。

二、新品发布(及时、互动、免费、气死短信运营商)

三、网上配资场用户数据调研(产品价格、销售服务、渠道便捷性、新品体验)

四、品牌影音图片推送(产品图,短视频)

五、社交化行销(有奖或公益互动转发)

六、异业合作与病毒传播

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